GVZ COMPONENTS SrL. compromete-se a seguir uma política que coloque os Clientes internos e externos no centro das suas atividades. O Cliente desempenha um papel central no sucesso da nossa empresa e por isso torna-se importante conhecê-lo a fundo, fornecer soluções e serviços que vão ao encontro das suas necessidades e criam elevada satisfação do Cliente.
A satisfação do Cliente externo é perseguida através do acompanhamento constante do cumprimento dos objetivos acordados na fase contratual, analisando as suas necessidades particulares, implícitas e explícitas, operando sistematicamente em conformidade com os regulamentos obrigatórios. A satisfação dos Clientes Internos é perseguida através de momentos de verificação e atualização sobre questões relacionadas com objetivos de desempenho e crescimento constante de recursos, melhoria dos indicadores financeiros da empresa, adequando processos e procedimentos da empresa de forma a aumentar a eficiência e eficácia.
Os objetivos definidos por GVZ COMPONENTS SrL são: a melhoria da imagem e posição no mercado através de: aumento do número de Clientes e das receitas; a qualidade das soluções e serviços oferecidos;
uma melhoria constante dos processos de consultoria e assistência ao Cliente.
a satisfação das partes interessadas (acionistas, clientes, funcionários) e, portanto:
- cumprimento dos objetivos orçamentais, no que se refere à redução das margens na prestação de serviços impostas pelo mercado;
- redução (ou nenhuma) disputa com os funcionários;
• redução constante do número de reclamações, elevado índice de satisfação do Cliente;
• cumprimento de compromissos contratuais explícitos e implícitos;
• o cuidado da comunicação com o Cliente;
• crescimento constante do know-how e profissionalismo dos recursos através de uma avaliação constante de desempenho e da definição de cursos de formação específicos;
• Cumprimento das regulamentações setoriais obrigatórias, através da afetação de recursos destinados ao acompanhamento, atualização e consequente implementação das obrigações legais exigidas pelos órgãos de referência;
• A melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade e dos processos operacionais, como ferramentas indispensáveis para a melhoria do desempenho da empresa.
Ao atingir estes objetivos, pretendemos criar uma empresa fortemente focada nos seus Clientes, aumentar a eficácia no mercado e fazer da satisfação do Cliente o fator diferenciador num mercado altamente competitivo.
Os objetivos específicos são definidos anualmente pela direção e divulgados a todo o pessoal da empresa através de assembleias gerais ou específicas.
A gestão de GVZ COMPONENTS SrL
